Здравствуйте, я хотел попросить совета и, может, информационной помощи.
У меня проблема случилась два года назад на работе: я потерял сознание. Меня увезли в больницу, уже в больнице случился второй приступ. Я живу в городе Корби, больница находится в соседнем Кетеринге. Мне сделали сканирование головы и отправили в больницу Оксфорда, там обнаружили у меня эпилепсию. Лечили долго и до этих пор лечат. Сделали в июле прошлого года операцию по блокированию кровеносного сосуда, после этого мое здоровье только ухудшилось. С начала ноября я не могу работать: приступы стали очень частыми, вызывали «скорую» по несколько раз в неделю, отвозили в больницу и через неколько часов отправляли домой.
Один раз меня снова отвезли в больницу в Нортгемптон. Я плохо говорю по-английски, меня, как и всегда, начали отправлять домой. Я врачам сказал, что я первый раз в этом городе и после приступа не ориентируюсь, где нахожусь. Они мало того что не сообщили моим близким, где я, так еще и вызвали охрану, чтобы они просто выставили меня на улицу. После этого полоса неудач не закончилась. Сегодня я снова приехал туда, мне начали задавать вопросы. Я не смог на них ответить, потому что не очень с языком, и мне сказали, что ничего делать не будут: не понимаешь — твои проблемы, поезжай домой и вези своего переводчика, хотя в моей истории болезни написано, что мне на все визиты нужен переводчик. Я уже с ноября не работаю, до марта получал SSP-пособие, сейчас по какой-то причине и этого лишили, жена одна работает, двое детей, в housing benefit отказали: написали, что у нас достаточно денег.
Хотел попросить у вас совета, что делать.
Сергей (имя изменено)
______________
Уважаемый Сергей, очень сожалею, что у вас сложилась такая тяжелая ситуация. Ответственные лица больницы, отказав вам в помощи переводчика, совершили нарушение. При возникновении повторной проблемы вам нужно будет постараться спокойно объяснить врачам, что вам требуется помощь переводчика, и они не имеют права вам отказать. Попробуйте объяснить, что вы по закону имеете право на услуги переводчика. Можете написать текст по-русски, где просите переводчика, и прогнать его на компьютере или телефоне через автоматический переводческий сайт Google Translate, и потом показать этот английский текст медперсоналу в больнице. Если вам и после этого откажут, опять же покажите им английский переведенный текст, напишите, что ваши права человека нарушены, и вы будете жаловаться. Кроме того, напишите им, что персонал больницы, отказав вам в праве на переводчика, нарушил не только ваши права человека, но и законодательный акт Великобритании, который называется National Health Service Act. Скорее всего, это подействует.
Если и это не поможет, то тогда уже надо будет пожаловаться в официальном порядке. Запросите в больнице копию внутреннего документа, регламентирующего процедуру подачи жалоб. Такой документ называется complaints procedure. В этом документе будет объяснено, какие именно шаги нужно предпринять, чтобы жалоба прошла в установленном порядке.
Преимущества подачи официальной жалобы заключаются в следующем:
1. Закон обязывает ответственных лиц расследовать поступившие в официальном порядке жалобы. Поэтому официальную жалобу нельзя будет проигнорировать.
2. Вы имеете право быть проинформированным о результате расследования. Официальные лица будут обязаны к вам прислушаться и дать подробное и своевременное письменное объяснение по поводу сложившейся ситуации.
3. Если вас не устроит объяснение в ответ на жалобу, вы можете подать жалобу на пересмотр.
4. В следующий раз при возникновении похожей ситуации с вами или с другим иностранным пациентом персонал больницы уже будет более внимательно и осторожно относиться к запросу пациента, и, возможно, такая проблема в этой больнице не повторится.
Если вам понадобится помощь в подготовке официальной жалобы, то существует несколько организаций, которые могут бесплатно помочь с этим процессом:
1. Patient Advice and Liaison Service (PALS)
В каждой больнице (госпитале) существует подобный сервис помощи пациентам. Чтобы найти ближайший к вам территориально сервис PALS, посмотрите на тут.
2. Local Clinical Commissioning Groups (CCGs)
По ссылке ниже вы можете найти ближайшее отделение этой государственной организации, которая может оказать помощь с подготовкой жалобы. См. тут.
3. NHS Complaints Independent Advocacy Service
Кроме того, закон обязывает местные органы власти предоставлять сервис независимых юристов. Этот сервис предназначается для лиц, подавших или намеревающихся подать жалобу. Вы можете сделать запрос по поводу предоставления этого сервиса в вашем регионе, обратившись в местный орган власти — local authority.
Кроме того, вы можете сделать поиск в интернете, к примеру, NHS Complaints Independent Advocacy Service Northamptonshire (или указать другой район, в зависимости от места нахождения клиники, на которую вы жалуетесь).
4. Citizens Advice Bureau
Помимо указанных организаций местная благотворительная служба Citizens Advice Bureau также может помочь с подачей жалобы. Подробнее об этой службе вы можете прочитать на сайте и найти ближайшее к вам подразделение этой организации по ссылке.
5. Healthwatch
Местные центры организации Healthwatch также могут предоставить информацию или помощь при подготовке официальной жалобы по поводу работы того или иного медучреждения. Найти ближайший центр можно, перейдя по ссылке.
6. Сare Quality Commission (CQC)
Это еще одна организация, которая может дать рекомендации в связи с жалобами по поводу того, как с вами обошлись в больнице. Подобнее на сайте.
Если вы решите подавать жалобу, важно сохранить копии всех писем и документов, которые вы будете отсылать, и сделать пометку, когда именно вы отправили жалобу.
Теперь коснемся проблем с пособиями. Перейдя по ссылке снизу, можно заполнить анкету, и вам найдут бесплатного юриста, который вам поможет разобраться в ситуации с пособиями: См. тут.
Так что, как видите, в Англии хорошо развита система помощи лицам, оказавшимся в тяжелой ситуации. Существует множество организаций, которые примут участие в разрешении проблем и добьются восстановления ваших законных прав, и главное — без ваших финансовых затрат. Желаю удачи!
Данная статья не является юридическим советом