Экспромт в русском исполнении

Это история о том, как мы выходим из зоны комфорта, учимся новым вещам и приобретаем необходимый опыт. А по сути, характерный пример из жизни русских в Лондоне, когда приходится говорить «да» разным предложениям, потому что другого-то выхода и нет.

Моя временная работа встрях­нула меня не по-детски. Собст­венно, я всего-то хотела зара­ботать денег на поездку в Таи­ланд в перерыве между работами и согласилась на темпинг в бизнес-туризме, поскольку есть опыт работы в туриндустрии. Парень, который уезжал на три недели в гости к родителям, передал мне дела и сказал, что хотя ему платят тридцать тысяч в год, он за­служивает гораздо больше. Я тогда подумала, что после мо­их двадцати на преж­ней работе я бы очень обрадовалась тридцати. Когда он вручил мне ключи, мобильник и кредит­ную карту компании, я поду­мала, как удиви­тельно, что работодатели про­являют такое доверие к случайному человеку, который пришел всего на три недели. Все-таки англий­ский мента­литет сильно отли­чается от на­шего.

По совету коуча вела Дневник Успехов.

Первая неделя

«Я сегодня неожиданно обнаружила себя в роли курьера, потому что мне надо было но­ситься по всему городу на об­щественном транспорте и раз­носить паспорта по по­соль­ст­вам. Для разнообразия по­соль­ства находились на востоке и на западе города, а офис на севере. По-моему, я еще ни за один рабочий день в своей жиз­ни не пробегала пятнадцать километров и никогда не проводила столько часов в мет­ро. Я неправильно рассчи­тала дорожные расходы и, что­бы сэкономить деньги, пот­ратила кучу времени на объ­езд. Потом индийское посольство сообщило, что отдали паспорт моей клиентки визо­вику из другой компании. По­путали малость, они сожалеют. Но ура-ура, я тут совершенно ни при чем. Набегала я боль­ше, чем полагалось. Глу­пая голова ногам покоя не да­ет — это да. На местности я не ори­е­нтируюсь — это тоже да, не­смотря на то, что у меня были с собой адреса и карты. Время я рассчитала непра­виль­но, по­тому что проверить новые за­явки в офисе я не ус­пела, со­общения на автоответчике проигнорировала, и в один из пунктов назначения не добе­жа­ла. Голова у меня к ве­черу гудела и отказывалась думать. На обед у меня не хватило времени. Час вечером перера­ботала бесплатно. Ре­шила для себя: мне пофиг, сколько платят за эту работу тому, кто ее делает — я на такие условия не пойду даже за его деньги. Офис у черта на куличках, весь день на но­гах, ответственность за чужие документы, за деньги комп­а­нии. А еще уди­вилась, что ви­зами в компании парень занимается».

Вторая неделя

«Всю неделю благодаря своей работе я быстро и эффектив­но принимаю решения. Време­ни в обрез, дел невпроворот, сове­то­ваться не с кем, поэтому я все должна решать сама, тут же, на месте и брать на себя ответственность за до­вольно серьезные вопросы, связанные с документами и деньгами клиентов. Правда, мой доморощенный customer service до сих пор отдает со­ветским душком — видимо, никогда мне не научиться английской вежли­вости. На­писала агенту, что в их су­пер­срочной заявке на су­персрочную визу нет подписи клиента. Она недовольно заметила, что я должна была все вчера проверить и сообщить им. А у меня вчера других дел невпроворот было, они и так с этой заявкой весь офис на уши подняли. Я просидела с их за­явками до шести вечера, хотя мне платят до пяти. Я ей хо­лод­но ответила, что подпись под заявлением — это здравый смысл, и совет визового спе­циа­листа тут не ну­жен. В об­щем, обменялись любезностями».

Третья неделя

«Последние дни постоянно лов­лю себя на мысли, что до­садую на себя, что не могу быть в нескольких местах сразу. Вчера с утра сидела в офи­се, как на иголках, и не могла решиться, то ли ждать почту с паспортом для занесения в китайское посольство и опоз­дать с заносом в индийское, то ли мчаться в индийское, пока не закрылись, и прова­лить китайское. Обгрызла ног­ти до основания, несмотря на маникюр. Убежала-таки к ин­дийцам, не дожидаясь почты. Вечером нигерийцы задержали выдачу паспортов на два часа, и я, вместо того, чтобы мирно сидеть в очереди и слу­шать музыку, психовала, что я теряю понапрасну вре­мя, когда мне надо забирать срочный паспорт у индусов. Мне ужасно хотелось, чтобы телесно я осталась в очереди у нигерийцев, а душой слетала к индийцам и забрала паспорт, который утром клятвенно обещала получить. Когда нигерийцы после двух часов маринования заявили, что пас­порт клиента не пришел, а по визе отказ, я пятнадцать минут металась на остановке автобуса, разрываясь, то ли мне возвращаться к нигерийцам и требовать более подробных объяснений, то ли ехать к индусам забирать паспорт, то ли забить на тех и других и ехать на урок в колледж. Нигерийский случай заброшу — клиенты голову оторвут, ин­дийский паспорт не заберу — другие клиенты голову оторвут, а на урок опоздаю или не приду — контракт с коллед­жем потеряю. В общем, пора­довалась, что я молодая, и ин­сульт мне пока не грозит.

Сегодня с утра проснулась с первой мыслью, как бы мне растроиться: ехать в офис, за­бирать вчерашние паспорта для китайцев, ехать к индий­цам забирать паспорт, кото­рый вчера не забрала, или бе­жать разбираться с нигерийцами. Захотелось залезть под одеяло и прикинуться трупом. Индийцы отругали за то, что поздно забрала паспорт. Ки­тай­цы за то, что поздно сдала паспорт. Нигерийцы закры­лись на обед перед самым но­сом, а когда открылись, велели приходить в понедельник. И не забыть заплатить за всю процедуру повторно. В перерывах я отзванивалась клиентам и объяснялась, почему я не сижу в офисе и не отвечаю на их письма. Агент, чей клиент получил отказ по нигерийской визе, выслушав все подробности, сразу перешла к следующему вопросу: срочная заявка в российское посольст­во, которую, она надеялась, я подам сегодня. Как будто я не провела утро у нигерийцев с другим ее вопросом. Или я все-таки Бог?

Ах да, я же хотела написать про успех дня. Успех в том, что я раздвоилась, раст­рои­лась, расчетверилась и везде попала, все уладила и ко всем подмазалась. Пробе­жала двенадцать километров (согласно педометру), восемь раз проехалась на метро и отчиталась всем клиентам о положении дел. Нет, главный успех в том, что я решила, что абираю свое резюме с веб-сайтов и официально прекращаю поиск ра­бо­ты на пол­ную ставку. Три не­дели пог­ружения в бизнес-ту­ризме эф­фективно промыли мне мозги и расставили все по местам».

Когда я передавала дела пар­ню, вернувшемуся из отпуска, он выглядел удивленным, впечатленным и слегка раздосадованным. Уходя, он сказал мне, что работы не много, и я не буду сильно занята, но в реальности все получилось на­оборот. Я поняла, что он ожи­дал, что пришлый человек за­валит весь проект, недовольные клиенты будут жаловаться, заявки множиться, телефон разрываться от срочных звонков, и тогда он появится в кабинете директора и наглядно покажет, какой он ценный сотрудник и почему он заслуживает повышения зарплаты. А тут пришла де­вочка с ули­цы и безо всякой подготовки справилась с заданием.

Прощаясь, я не удержалась и задала ему несколько воп­росов:
— Слушай, а как ты умудряешься везде успевать, учитывая пробки?
— Велосипед.
— А как ты справляешься со звонками клиентов, если тебя весь день нет в офисе?
— Переадресация звонков на мой мобильный телефон.
— А когда ты читаешь и от­ве­чаешь на письма?
— Пока сижу в очередях за паспортами.
— Но ведь нужен доступ в ин­тернет, я потратила кучу времени на поиски ближайшего интернет-кафе.
— Мой смартфон подключен к интернету.
— И часы работы посольств? И условия подачи заявок на ви­зу? И расписание транспорта?
— Смартфон. Но большую часть информации я уже пом­ню наизусть.
— И ты тоже по утрам едешь в офис, чтобы взять паспорта клиентов, и возвращаешься туда вечером, чтобы положить в сейф кредитную карту компании?
— Даже не парюсь.
— Но ведь нельзя хранить до­ма паспорта клиентов!
— Пошли они в баню! Я жи­ву в центре и посольства то­же в центре. Сдался мне их офис на севере Лондона! Это ж два часа туда и обратно!

Я поняла, что в действи­тель­ности он тратил на работу в два раза меньше времени и усилий, чем я. И потому он воистину заслуживает увеличения зарплаты.

Алена Луговская