Aldi — лучший супермаркет по качеству торгового обслуживания

Сеть хорошо зарекомендовала себя благодаря доступным ценам и внимательному отношению к жалобам клиентов.

Институт обслуживания клиентов (The Institute of Customer Service) провел ежегодный опрос более 10 тыс. покупателей, в котором попросил их оценить около 245 организаций из различных секторов торговли. Рассматривались такие параметры, как профессионализм сотрудников и отношение персонала к жалобам и предложениям клиентов, сообщают BBC News.

Тройку лучших составили Amazon, онлайн-банк First Direct и универмаг John Lewis. Супермаркет Aldi занял седьмое место в этом списке, опередив лидеров прошлого года Marks& Spencer и Waitrose.

Исследователи отметили, что немецкая сеть супермаркетов Aldi добилась наибольших успехов среди супермаркетов и с точки зрения позиции на рынке. К примеру, супермаркеты Tesco, Asda и Co-op Food получили низкие оценки качества обслуживания клиентов, а их доли на рынке тоже упали.

Вот список компаний, которые сумели найти подход к потребителям своих товаров и услуг в 2017 году:

1. Amazon

2. First Direct

3. John Lewis

4. Jet2holidays.com

5. Subway

6. Next

7. Aldi

8. Greggs

9. Nationwide

10. M& S Bank

11. The Trainline.com