Пенсионеры избегают касс самообслуживания
Автоматизация отталкивает пенсионеров от покупок в супермаркетах
Опрос, проведенный благотворительным фондом Anchor, заботящимся о пожилых людях, показал, что машины самообслуживания в супермаркетах отталкивают четверть пожилых людей от совершения покупок. Покупатели в возрасте находят автоматы «запугивающими» и «недружелюбными», и в отсутствие живого кассира чувствуют себя неловко.
Учитывая растущее число пенсионеров, благотворительный фонд полагает, что через десять лет предприятия розничной торговли могут потерять £4,5 млрд в год, если не найдут способ привлечь пенсионеров в магазины.
Проблема заключается не только в низком уровне технической грамотности, но и в ухудшающихся с возрастом зрении и координации движений. Кроме того, пенсионерам доставляет неудобство необходимость достаточно быстро реагировать на инструкции автоматического помощника.
И последняя причина. Недостаток живого общения, который испытывают многие пожилые люди в Великобритании, влияет на их предпочтения в выборе магазинов: возможность сказать «привет» живому человеку они ценят выше, чем отсутствие очереди.
Пожилые люди высказывают пожелание, чтобы «магазины относились к покупателям как к личностям, а не как к незнакомцах, которые платят по чеку».
Другая проблема, выявленная в результате опросов, — недостаток скамеек и сидений в больших магазинах. Чтобы исправить эту ситуацию, Anchor запускает кампанию «Встаньте за то, чтобы сидеть» (Standing Up 4 Sitting Down), которая призвана обратить внимание на существующую проблему.