British Gas обсчитала 94 тыс. клиентов

British Gas обсчитала 94 тыс. клиентов
Фото:pxhere.com

Компания выплатила штраф в £2,65 млн по требованию регулятора

Государственный регулятор Ofgem принудил British Gas выплатить £2,65 млн после того, как компания выставила завышенные счета 94 тыс. потребителей. После того, как клиенты решали сменить поставщика, им предъявляли счет, превышающий их текущий тариф.

Расследование Ofgem показало, что компания British Gas выписала некорректные счета 94 211 потребителям. Из-за системной ошибки при смене поставщика газа клиентов автоматически переключали на более дорогостоящий тариф. Таким образом домовладельцы переплатили £782 450. Также выяснилось, что компания указывала неверную информацию в оферте: потребители якобы должны были заплатить за переход на услуги другого поставщика, хотя в договоре таких условий не было.

По словам регулятора, British Gas возместила потребителям ущерб еще во время проведения расследования, общая сумма выплат составила £502 633. Поставщик также согласился выплатить еще £244 770 в качестве компенсации домовладельцам, которым выписали завышенные счета за смену тарифа, а также внести £1,1 млн в Фонд защиты потребителей Ofgem.

С момента расследования компания скорректировала положения и условия контрактов, пишет The Guardian. Теперь везде прописано, что с домовладельцев не будет взыматься дополнительная сумма за смену поставщика. Представитель British Gas подчеркнул, что системная ошибка задела лишь небольшое число потребителей, и всем пострадавшим уже возместили переплаты.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *

Cancel reply

This site uses cookies and different analytics technologies to monitor how you interact with our Website or obtain data from third parties and collect your browser technical configuration data. Please visit our privacy policy to find more information about cookies.