TalkTalk третий год подряд оказывается на последней строке списка
Регулятор Ofcom провел анализ провайдеров мобильного и широкополосного интернета — при анализе принимались во внимание оценка качества работы клиентами, количество жалоб и время ожидания при обращении в службу поддержки. В результате, как сообщает The Guardian, список худших провайдеров широкополосного интернета третий год подряд возглавила компания TalkTalk: несмотря на самую оперативную работу службы поддержки, 44% потребителей остались недовольны тем, как компания разрешала их претензии по поводу работы интернета. Кроме того, TalkTalk оказался на втором месте по количеству жалоб, адресованных регулятору: 96 жалоб на 100 тыс. потребителей. Выше этот показатель только у компании Plusnet, принадлежащей телеком-гиганту BT: 101 жалоба на 100 тыс. потребителей.
В списке лучших провайдеров широкополосного интернета расположились компании (в порядке убывания качества):
1. EE (принадлежит Vodafon и BT)
2. Plusnet (принадлежит BT)
3. Virgin Media
4. Sky
5. BT
6. TalkTalk
В категории провайдеров мобильного интернета в этом году наблюдается довольно высокий «средний уровень» удовлетворенности сервисом — 93% потребителей не находят причин для претензий, однако и тут есть свои неудачники: Tesco Mobile и Virgin Mobile оказались худшими, причем компания Virgin заработала такую репутацию еще в прошлом году. Лучшими провайдерами мобильного интернета названы (по убыванию):
1.Giffgaff (принадлежит компании O2)
2. EE (принадлежит компаниям Vodafone и BT)
3.Three и O2
4. Virgin Mobile
5. Tesco Mobile.