Игорь Манн — человек для России удивительный, и кажется, что его просто спустили на московские улицы инопланетяне. Маркетолог «номер один» больше всего напоминает благополучного британского джентльмена — такие успевают поиграть в поло в загородном клубе в промежутке между успешным управлением тремя бизнесами со столетней историей, вечером сидят в Опере, а утром обнаруживаются в самолете, летящем на другой конец планеты. При этом Игорь Манн читает по 100 деловых книг ежегодно, пишет, читает лекции и активно путешествует — за его плечами уже более 60 стран.
В основе практики Игоря Манна — западный опыт. Практике маркетинга и успешного управления он учился в японских, европейских и американских компаниях. Самый большой опыт он получил в Австрии, где три года работал региональным директором по маркетингу крупной американской телекоммуникационной компании, отвечая за работу в 68 странах мира.
— Вы — один из создателей издательства «Манн, Иванов и Фербер», которое чуть ли не первым в России стало издавать книги про маркетинг, предпринимательство и ведение бизнеса. Вы действительно лично читаете и одобряете каждую книгу перед тем, как выпустить ее из типографии?
— Первые семь лет ни одна книга не выходила до тех пор, пока я не прочитал ее в оригинале или переводе. Сейчас я несколько отошел от издательства, да и книг мы выпускаем больше, чем возможно прочитать физически.
Сегодня подбором книг занимается специальный отдел: его сотрудников мы называем букскаутами, которые разыскивают интересных авторов и книги по всему миру.
«Манн, Иванов и Фербер» продолжает выпускать максимально полезные деловые книги, потому что те ценности, которые мы заложили в основание издательства — яркий маркетинг, клиентоориентированность и инновации, работают до сих пор.
— Вы — успешный человек, который учит других быть эффективными. Вдруг этому нельзя научить, у вас просто так устроен мозг, а человек с другим складом ума подобного никогда не достигнет?
— Научиться эффективности — можно. Весь секрет в том, чтобы как можно больше знаний применять на практике.
Я стараюсь встречаться как можно с большим количеством людей и учиться у них. Например, недавно приятель рассказал мне о том, что есть выдающийся человек, апологет тайм-менеджмента и личной эффективности. Я попросил о встрече с ним, мы поделились опытом, и я теперь применяю на практике то, чем он со мной поделился.
Если человек хочет в чем-то преуспеть и стать номером один, то он должен понимать: чем больше он делает в единицу времени, тем он эффективнее. Есть много приемов, которыми можно пользоваться. Например, хорошо иметь план идеального выходного и идеального рабочего дня. Если ты все успел по плану, то возникает ощущение счастья.
Очень удобно, когда есть жестко привязанные ко времени блоки задач, а между ними вы всегда будете успевать сделать еще что-то. Например, после этого интервью я поеду в такси на следующую встречу. Значит у меня будет примерно час, чтобы поработать с почтой и соцсетями.
После встречи у меня есть полтора часа, чтобы собрать вещи и еще немного поработать, а затем в три выехать в аэропорт.
Ничего сложного: надо смириться — есть время, когда ты собой не управляешь, тобой управляют другие, а есть и свободное время, в которое ты «впихиваешь» свои дела из плана или просто отдыхаешь. Например, можно чистить зубы и приседать, и тогда у вас не будет отмазки, что не хватает времени на зарядку.
И, конечно, всегда должно быть «дело дня», которое вы должны успеть обязательно. Например, сегодня я обязательно должен найти час, чтобы поработать над новой книгой.
Полезно делить свой восьмичасовой рабочий день на 32 15-минутных «спурта»: вы удивитесь, как много можно сделать всего за 15 минут!
— Такой плотный график может серьезно отразиться на психике!
— Нужно уметь балансировать между работой и личной жизнью. Очень многие, устав на работе, не могут выплеснуть раздражительность на коллег или начальство — чужих людей, поэтому гнев достается семье.
Я научился ловить эти моменты и выпускаю пар по-разному: занимаюсь спортом, стараюсь спорить на связанные со здоровьем темы.
Если раньше я спорил с друзьями на количество прочитанных книг или набранных в «Инстаграме» подписчиков, то спор этого года — кубики на прессе. Еще секретный лайфхак — ваша цель должна быть все время на виду, например — на экране смартфона, поэтому я поставил себе заставкой на телефон фото собственного живота. Посмотрим, что было «до» и станет «после» (улыбается).
Еще один секрет, который работает для меня: нарушаю правила. Например, я поспорил, что наберу сто тысяч подписчиков в «Инстаграме», но если вы посмотрите на мой аккаунт, то он — некрасивый, неправильный. Но он — полезный. У меня — свой путь.
В наших силах — очень многое. И ментально, и физически.
— Вы очень много говорите о том, что успешный бизнес — это клиентоориентированный бизнес. Как научиться любить своих клиентов?
— Есть много способов. Расскажу про три основных. Начните с простого: начните писать слово «Клиент» с большой буквы. Когда ты пишешь уважительно — «Клиент», — то незаметно так же начинаешь писать и слово «Сотрудник» — тоже с заглавной буквы.
Сначала нужно научиться хорошим манерам внутри компании и стать «сотрудникоориентированным», а уже после того придет и ориентированность на клиента.
Второе — научитесь правильно встречать Клиентов при входе в офис. Недаром в западных компаниях есть специальный meet-and-greet менеджер — человек, который создает со входа правильное настроение. Если компания, которая занимается сферой услуг, хорошо встретила Клиента и правильно поприветствовала его при входе в офис (самолет, отель — неважно), то вероятность того, что Клиент вернется — 96%, это статистика западных исследований.
И третий совет, он из моей книги «Точки контакта»: каждый Клиент соприкасается с компанией в разных ситуациях. Заходит на сайт, получает коммерческое предложение, встречается с сотрудником. Очень важно, чтобы при каждом таком соприкосновении компания была клиентоориентированна. Вот мы сидим в кафе, нам налили воды — это уже контакт с Клиентом. Стакан должен быть устойчивым, воду нужно налить не до краев, а так, чтобы клиенту удобно было пить, хорошо было бы спросить — теплую или холодную воду он предпочитает…
Если вы клиентоориентированы в точках контакта — вы неотразимы по жизни и привлекательны для Клиентов в бизнесе.
— О чем будет ваш мастер-класс в Лондоне?
— Я буду рассказывать о теме «Номер один: как стать лучшим в том, что ты делаешь».
Поделюсь тем, как ставить и как достигать своей цели. Например, ваша цель обязательно должна быть визуализирована — я вам показал пример с животом на телефоне. Цель должна быть создана по методике ALE SMART — амбициозная, легальная, экологическая. А еще specific, measurable, achievable, relevant и time bounded (конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, своевременная. — Прим. ред.). Это очень известная схема, которую можно использовать как для корпоративного, так и для персонального целеполагания.
Еще одна тема — как провести аудит самого себя и понять, что помогает или мешает тебе двигаться вперед.
Третья важная тема лекции — план профессионального и личностного развития. Тот, кто хочет быть номером один, должен постоянно развиваться и совершенствоваться.
Например, номер один никогда не опаздывает. Я очень легко приучил себя не опаздывать: если задерживаюсь, то обязательно оплачиваю завтрак, обед или ужин всем, с кем встречался.
Ну и самое важное: успешный человек всегда показывает реальный результат. Нет результата — нет номера один.
— У вас на часах в течение всего нашего разговора идет обратный отсчет. Зачем?
— Это еще один способ быть более эффективным. Смарт-часы показывают, через сколько я должен начинать беспокоиться, чтобы не опоздать на следующую встречу. Гаджеты и программы — отличный способ разгрузить мозг и при этом структурировать жизнь, и они гораздо полезнее красивых и дорогих часов, на которые на самом деле мало кто сегодня смотрит.
Беседовала Елена Майорова