Британцы единогласно поместили его на последнее место из ста
В опросе потребительской группы Which? приняли участие более 7700 респондентов. Им было предложено ранжировать магазины согласно впечатлениям от посещения. Сеть магазинов по продаже книг и канцелярских товаров WHSmith оказалась по итогам голосования на последнем месте, как и в прошлом году.
Посетители жаловались на захламленность полок, грязь и общую неопрятность внешнего вида магазина. По словам некоторых, персонал WHSmith также оказался бесполезен. Клиентский рейтинг магазина составил всего 50%, чуть выше разместились гипермаркет товаров для дома Homebase (53%) и магазины спортивных принадлежностей Sports Direct (54%).
Несмотря на полученные данные, представители WHSmith не согласились с результатами опроса, назвав его «статистически незначимым и не представляющим лояльную клиентскую базу».
«В то время как многие торговые сети закрываются, не выдержав конкуренции, наши 600 магазинов остаются на плаву. Еженедельно через них проходит три миллиона покупателей. Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, и продолжаем вкладываться в развитие старых магазинов и строительство новых», — заявили в WHSmith.