Пользователи мобильных телефонов смогут поменять провайдера с помощью СМС

Пользователи мобильных телефонов смогут поменять провайдера с помощью СМС
Фото: 123rf.com

Новая услуга облегчит процесс перехода к другой компании

Пока для смены оператора мобильной связи клиентам необходимо звонить в службу поддержки. Во время разговора они получают специальный код авторизации (PAC), который могут сообщить новому провайдеру, если хотят сохранить тот же номер телефона. Однако представители Службы управления коммуникациями Ofcom считают, что необходимость этого звонка может быть одним из основных факторов, препятствующих успешному завершению процедуры, поскольку клиенты часто сталкиваются с попытками компаний убедить их остаться.

Теперь, в соответствии с новыми правилами, пользователи мобильных телефонов смогут поменять провайдера с помощью текстового сообщения. Ofcom говорит, что новая услуга сделает процесс перехода быстрее и проще, а также позволит людям самим устанавливать форму взаимодействия с компаниями. После отправки СМС клиентов переведут к новому провайдеру в течение одного рабочего дня, при этом за досрочное расторжение контракта может взиматься дополнительная плата.

Директор группы по работе с потребительским сегментом Ofcom Линдси Фасселл рассказала BBC, что изменения также помогут избежать дополнительных проблем, например, необходимости оплачивать услуги двух провайдеров одновременно в течение переходного периода. Если компании не будут соблюдать новые правила, их ожидают неприятности в суде и даже штрафы, добавила Фасселл.

В ноябре прошлого года Ofcom оштрафовала компании Virgin и EE на £13,3 млн за то, что они оставили «без гроша» клиентов, досрочно расторгнувших контракты на широкополосный доступ в интернет и телефонную связь.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *

Cancel reply

This site uses cookies and different analytics technologies to monitor how you interact with our Website or obtain data from third parties and collect your browser technical configuration data. Please visit our privacy policy to find more information about cookies.