Миллионы пользователей заплатили за одну услугу дважды
Медиарегулятор Ofcom оштрафовал сотового оператора Giffgaff на £1,4 млн, после того как последний обсчитал 2,6 млн своих пользователей. Сумма, которую клиентам пришлось выплатить из-за некорректного выставления счетов, составила £2,9 млн, сообщает газета Mirror.
Директор департамента по работе с нарушениями Ofcom Гаучо Расмуссен сказал: «Каждый оператор обязан корректно работать со счетами на оплату услуг. Промах компании Giffgaff оставил миллионы абонентов без денег, и штраф должен послужить предупреждением для всех остальных провайдеров. Мы всегда встанем на защиту клиентов, если что-то пошло не так».
Клиенты Giffgaff, купившие пакет услуг «goodybag», заплатили за эту услугу дважды. Для успешного подключения пакета пользователю нужно было завершить текущий вызов и перезагрузить телефон. Если этого не происходило, звонки и СМС продолжали оплачиваться по старому тарифу, несмотря на то, что плата за пакет была уже списана. Ofcom предупредил, что услуга должна быть доступна сразу после того, как произошло списание.
Giffgaff уже вернул около £2,1 млн пострадавшим клиентам. В случаях, когда провайдер не мог найти клиента, деньги шли на благотворительность.