Изменение имени на авиабилете обошлось британке в 329 фунтов
Если вы хоть раз летали на самолетах, то знаете, что авиакомпании всегда взимают деньги за изменение имени пассажира на билете или даты вылета. Впрочем, сборы за эти услуги обычно составляют £50-100 в зависимости от авиалинии. Но британка Эми Голт (Amy Gault) на своем опыте узнала, что за изменение имени на билете могут потребовать £329, несмотря на то, что сам билет стоил всего лишь £160.
История Эми Голт
Еще в начале года Эми, ее муж Маркус и двое их детей, Дороти и Джордж, решили отправиться в отпуск во Францию, где их друзья (семья с двумя сыновьями) сняли виллу. Эми также предложила Дороти пригласить с собой в отпуск одну из ее подруг, решив, что девочке станет скучно в обществе трех мальчиков и четырех взрослых.
Пять билетов на семью Голтов и подругу Дороти из Бирмингема в Бордо были заказаны еще в феврале, но к лету Дороти перестала общаться с этой подругой. Эми Голт решила избежать неловкой ситуации и предложила дочке пригласить другую подругу. Голт рассчитывала на то, что изменение имени в авиабилетах обойдется ей в £80 — так было написано на сайте авиакомпании Flybe.
Однако, позвонив в колл-центр авиакомпании, Голт выяснила, что эта услуга обойдется ей не в £80, а в £329. Сотрудники авиакомпании объяснили Голт, что с февраля цена на эти билеты выросла на £249 и она должна заплатить не только сбор за смену имени, но и разницу в цене. Голт считает такую политику компании несправедливой: она уже приобрела билеты на это место в самолете, и все, что изменилось — это только имя пассажира.
Ответ авиакомпании
Однако у Flybe есть свои причины для такой ценовой политики. Представители объяснили, что для изменения имени на билете сотрудникам авиакомпании необходимо удалить первого пассажира из их системы и снова заказать билеты для нового пассажира. Если цена на билеты со времени заказа выросла, то пассажиру придется покрыть разницу в цене.
Flybe отмечают, что высокие сборы за смену имени пассажира применяются для борьбы со спекулянтами. Если бы смена имени была дешевой услугой, спекулянты скупали бы авиабилеты по низким ценам, а потом перепродавали их втридорога.
Авиакомпании также должны проводить дорогостоящую проверку каждого пассажира для обеспечения безопасности полета, что влияет на размер сборов за смену имени. Впрочем, сама Эми Голт отмечает, что «долгая и сложная» процедура смены имени, за которую авиакомпания просила £329, заняла всего лишь десять минут.
Как другие авиалинии меняют имена на билетах
Ситуация, в которую попала Эми Голт, — не редкость. И другие авиалинии ограничивают возможность менять имя и дату билета для всех, кроме пассажиров бизнес-класса.
Заказывая билеты, стоит заранее ознакомиться с правилами авиакомпании. Некоторые их них: Ryanair, Jet2и Monarch, снимают со своих пассажиров фиксированную сумму (£70-110 за полет в оба конца) за смену имени или даты билета. Некоторые авиакомпании, например, British Airways, разрешают своим пассажирам отказаться от уже купленного билета в первые 24 часа после заказа и приобрести билет на имя другого человека без дополнительной платы. Однако через 24 часа пассажир может изменить только ошибки в написании своего имени, но не передать билет другому человеку.