Дополнительная защита прав потребителя при оплате покупки кредитной картой

Дополнительная защита прав потребителя при оплате покупки кредитной картой
Юрист Мария Ллойд

Юрист Мария Ллойд

Приближаются рождественские и новогодние праздники. Многие из нас начинают планировать и покупать многочисленные подарки родным и близким. Некоторые задумываются о достаточно дорогих покупках и, конечно же, хо­тят, чтобы подарки были в ра­дость, но не придают значения возможным проблемам.

Однако этот, казалось бы, приятный процесс может обернуться неприятностями, если что-то случилось с самой вещью или, к примеру, выявилась поломка или качество оказалось низким; либо по­купка не была доставлена в срок или вообще потерялась в пути, либо возникли проблемы с продавцом. Например, если продавец отказывается вы­полнить ваши законные требования или игнорирует вас, либо компания вообще закрылась и нет никакой возможности вернуть уплаченные деньги. Как же свести этот риск к минимуму?

В предыдущих публикациях мы рассказывали о правах потребителя в Англии и о том, что нужно делать в той или иной неприятной ситуации, когда возникает проблема с покупкой. В этой статье узнаете о дополнительной защите прав потребителя при оплате кредитной картой.

В случае возникновения проблемы с покупкой в Анг­лии законодательство предусматривает право потребителя требовать выплату уплаченных денег не только с продавца, но и с компании, выдавшей вам кредитную карточку. Многие, к сожалению, не зна­ют об этом праве и, столкнувшись с сопротивлением со стороны продавца, отчаиваются что-либо вернуть и опускают руки. Не только продавец будет отвечать за негодную покупку, но ответственность будет нести и компания, выдавшая вам кредитную карточку.

Для того, чтобы взыскать деньги с кредитной компании, необходимо знать следующее.

Стоимость покупки

Закон гласит, что для обеспечения дополнительной защиты стоимость вещи, оплаченной кредитной картой, должна быть от £100 и до £30,000. Ес­ли же стоимость купленной вещи не попадает в вышеука­занный диапазон, то по зако­ну такая покупка не будет за­щищена кредитной компанией.

Размер суммы, оплаченной кредитной картой, не имеет значения. Даже если вы оп­ла­тили только часть покупки кредитной картой, к примеру, внесли депозит £300 за пу­тевку, которая стоит £3000, то помимо депозита вся стоимость такой покупки будет защищена кредитной компанией.

Допустим, вы купили билет на концерт, заплатив за сам билет, сервисный сбор и дос­тавку. Чтобы покупка была защищена кредитной компанией, сумма именно самого билета должна быть больше £100, независимо от всех ос­тальных дополнительных сборов. Таким образом, если, к примеру, сам билет стоил £95, доставка и сервисный сбор £5 и вы оплатили в об­щей сложности £100 кредитной картой, то такая покупка не будет защищена компанией, выдавшей кредитную карту. Если же сам билет стоит как минимум £100, то тогда в случае отмены концерта или возникновения иной проблемы с мероприятием вы сможете взыскать с кредитной компании и уплаченную стоимость билета, и сервисный сбор, и стоимость доставки.

Дополнительные преимущества оплаты кредитной картой

Опираясь на пример покупки билета на несостоявшийся концерт (при условии, если стоимость самого билета сос­тавила как минимум £100), с кредитной компании помимо стоимости са­мого билета, дос­тавки и других затрат можно бу­дет взыскать попутные фи­нансовые расходы, непосредственно связанные с посе­щением этого концерта. К при­меру, если у вас в ре­зультате от­ме­нен­ного концерта пропали би­леты на по­езд и/или гостиница не вернула уплаченные за неиспользованный номер деньги, то возмещение этих расходов можно также затребовать с кредитной компании. Это, правда, будет сделать сложнее, так как кредитная компания скорее всего будет пы­таться оспорить ваше требование. Но имейте в виду, что по закону вы вправе пре­тен­до­вать на возмещение та­ких убытков, которые непос­редст­венно связаны с изна­чальным приобретением не­годной вещи (в нашем случае билета на концерт).

Покупка нескольких товаров

Стоит отметить, что если вы совершили покупку нескольких вещей и сумма покупки составила больше £100, то для защиты кредитной компании нужно, чтобы каждая из этих вещей по отдельности стоила не меньше £100. К примеру, если вы заказали стол и два стула и по отдельности каждая из этих вещей стоит меньше £100, то такая покупка не будет защищена кредитной компанией. Если же вы купили стол и стулья в комплекте и стоимость этого комплекта была больше £100, то тогда кредитная компания будет отвечать наряду с про­давцом в случае, если с по­купкой произошла проблема.

61603213_l

Защита при покупке онлайн

Можно ли воспользоваться защитой кредитной компании, если покупка была осуществлена через интернет, а не в магазине? Да, можно. Не важно, где именно была совершена покупка. Кроме того, защита распространяется и на сделки, совершенные за границей, будь то в магазине или на зарубежном веб-сайте. Ско­рее всего деньги с зарубежного продавца будет край­не сложно взыскать в такой си­туации, так что помощь кредитной компании будет как нельзя кстати.

Для обеспечения такой за­щиты необходимо расплатиться за покупку именно кредитной, а не дебетовой банковской карточкой. Кроме того, необходимо расплатиться за покупку с продавцом напря­мую, минуя каких-либо пос­редников, агентов и прочих «третьих лиц», в том числе Paypal. Хотя Paypal предлагает собственную систему защиты от недобросовестных продавцов.

Как взыскать сумму покупки с кредитной компании?

Чтобы начать процесс взыскания, вам нужно заявить о требовании непосредственно в компанию или банк, выдав­шие ту карту, которой вы рас­платились за покупку. Ес­ли, к примеру, это Natwest Visa, то связываться нужно с банком Natwest, а не с компанией Visa. Как было уже сказано, дебетовые карты не обеспечивают вышеуказанную защиту, так как не являются кредитными. Возмещение мож­но получить только с кредитной компании. Вам нужно будет написать, что именно вы купили, где, когда, сколько заплатили за покупку. Нужно будет приложить копию чека, подтверждения об оплате. Так­же необходимо будет описать проблему с покупкой и как продавец нарушил ваши права. Также вам нужно бу­дет показать, сколько раз и когда вы пытались решить проблему напрямую с продавцом. Приложите копии полученных писем от продавца с отказом решить проблему, ес­ли таковые имеются. И самое главное – напишите, что имен­но вы хотите получить от кредитной компании.

Что делать, если кредитная компания вам отказывается возмещать уплаченную сумму?

Если ваше требование о вып­ла­те было отклонено кредитной компанией или они тянут с от­ветом, то вы можете по­жа­ло­ваться в государствен­ную ор­ганизацию, которая на­зы­ва­ется Financial Ombuds­man Ser­vice (financial-ombudsman.org.uk; 0800 0234567). Они бесплатно рассмотрят все обс­тоятельства де­ла, и если ваш запрос о возмещении удовлетворяет всем критериям, то решение будет вынесено в ва­шу пользу и, та­ким образом, кредитная компания будет обязана подчиниться данному решению и выплатить вам потраченные деньги.

Если у вас возникли воп­ро­сы или вам нужна по­мощь в получении компенсации за причиненный вред здоровью, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к русскоговорящему юристу Марии Ллойд.
Тел.: 07472 817123
mariauklaw@yahoo.co.uk

Данная статья не представляет собой конкретный юридический совет и носит лишь рекомендательный характер. Точную информацию в каждом конкретном случае вы можете получить только на индивидуальной консультации.

 

Photos: 123rf.com

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *

Cancel reply

This site uses cookies and different analytics technologies to monitor how you interact with our Website or obtain data from third parties and collect your browser technical configuration data. Please visit our privacy policy to find more information about cookies.