Пассажиры железных дорог все чаще недовольны сервисом

Отмечен самый низкий уровень удовлетворенности более чем за десять лет

Организация Transport Focus, которая каждые два года проводит опрос пассажиров британских железных дорог, подчеркнула, что индустрии требуются кардинальные перемены. Показатель удовлетворенности качеством услуг упал до 79%, и это означает, что один из пяти пассажиров низко оценивает железнодорожный сервис.

В прошлом году, из-за многочисленных отмен поездов и хаоса после введения нового расписания, а также бесконечных забастовок, низкие показатели потребительской оценки наблюдались у семи операторов: Great Northern, Northern, TransPennine Express, Greater Anglia, Thameslink, ScotRail и London North Eastern Railway.

Только два оператора — Heathrow Express и Chiltern Railways — значительно улучшили положение дел.

Представитель Transport Focus Энтони Смит считает, что «правительство и индустрия должны продолжать думать об повышении эффективности железных дорог». «Требуются фундаментальные перемены. Пассажиры раздражены низким качеством услуг, и это подрывает у них доверие к этому виду транспорта. А постоянное повышение тарифов вызывает у людей фрустрацию, так что никто уже не верит, что система способна себя реформировать», — сказал он;

Тарифы сочли «удовлетворительными» только 46% из общего числа пассажиров и еще меньше — 31% — из тех, кто регулярно пользуется железными дорогами, сообщает The Guardian.