Бизнес на карантине. Эпизод первый

Татьяна Хендерсон-Стюарт и русские школы «Вишневый сад»

Главные перемены: перевод занятий в онлайн-формат

Главные сложности: потеря ценных кадров, сохранение стоимости услуг при переводе их в онлайн

Сегодня Татьяна Хендерсон-Стюарт, как и многие другие лондонские предприниматели, делает все для спасения бизнеса, который она строила на протяжении многих лет, вкладывая в создание своего дела немалые силы и средства. В обстановке внезапно наступившей самоизоляции и гнетущей неопределенности, о которой никто и подумать не мог еще четыре месяца назад, загадывая сокровенные желания  в новогоднюю ночь, она столкнулась с новыми проблемами — как перевести в онлайн занятия для девяноста разновозрастных детей  от трех до 14 лет, как сохранить кадры и не обанкротиться.

Бизнес Татьяны — это детский сад «Вишенка», вечерние занятия, субботняя школа «Вишневый сад» и детский лагерь на время школьных каникул. Здесь обучают многим предметам — русскому языку, литературе, математике, пению, танцам.

Основная цель — сохранить культурную и языковую связь детей с Россией. В садик «Вишенка» на протяжении четырех лет ходит 14 русскоязычных детей. Оценка Ofsted — good!   

Кризисные меры

Как только стали закрывать школы, Татьяна кинулась в бой, еще не понимая, на какой промежуток времени надо выстраивать новую стратегию — на неделю, на месяц или на год. Вначале резко упало количество учеников: «Мы планировали русский лагерь на время пасхальных каникул, а затем — летний семестр, а тут — полная неразбериха», — сетует Татьяна. Число детей в группе сократилось c 12 до шести, иначе «их очень сложно контролировать онлайн. Пришлось перемешать возрастные группы, ведь детей стало меньше». 

Адаптироваться к новым реалиям было непросто. «Вначале все были на нервах», вспоминает Татьяна. Преподаватели нервничали, осваивая новые форматы, а она сама билась за сохранение кадров и бизнеса. Татьяна первой освоила приложение для онлайн-трансляций Zoom и по Facetime обучила сотрудников: «Кому-то было сложно в силу возраста, и я буквально на пальцах объясняла, какие окошки надо открывать, как настраивать камеру. На уроках я до сих пор присутствую сама — виртуально проверяю и помогаю. В будний день таких „зумов“ пять, а в выходные — все двадцать». Татьяне и ее команде пришлось даже снимать видео для родителей, которые не знали, как занять ребенка: «Мы учили их делать поделки, объясняли математику и другие предметы».

Но перевод занятий в Zoom не панацея, ведь некоторые родители ограничивают количество экранного времени: «Английские школы тоже перешли в сеть, и дети просто приклеены к компьютеру. Родителей это беспокоит — мы потеряли около половины клиентов».

Заниматься с детьми онлайн хотят далеко не все преподаватели: одни не могут адаптироваться, а другие считают, что маленькому ребенку не стоит быть на онлайн-обучении. Не последнее звено в этой цепи — сами дети, ошалевшие от объема занятий в новом формате. «Дети не могут ждать — им подавай все прямо сейчас. Учителям надо удерживать их внимание и интерес, но уже без личного контакта, — признается Татьяна. — Я быстро поняла, что пока технологии не идеальны, то большое значение имеют одежда (лучше яркая) и фон (лучше белый)».

Минусы и плюсы

Главный минус нынешней ситуации — потеря дохода: «В режиме онлайн школу посещают меньше детей. А еще родители не готовы платить за интернет-занятия те же деньги, что и за обычные уроки. Они считают, что онлайн — это всегда дешевле, но ведь вклад учителя в подготовку к урокам остается прежним. Да и арендную плату пока никто не отменял». 

Не все преподаватели остались: «Большинство из них  — самозанятые почасовики. На ставке у нас только четыре человека, и их мне пришлось отправить на furlough leave, потому что садик для деток до четырех лет не может работать онлайн. Хорошо, что правительство может выплатить до 80% их зарплаты, а самозанятым тоже положена компенсация. Увольнять людей сейчас было бы просто ужасно».

Одна из главных статей расходов «Вишневого сада» — это аренда. «Одно помещение  арендую у школы, другое — у государства. Я попытаюсь аренду заморозить, но пока мои арендодатели сами на карантине и дозвониться до них не получается».

А есть ли в карантине хорошие стороны? Татьяна радуется возможности проводить время с собственными детьми — их трое: двоим по пять лет, а старшей дочери — уже тринадцать. «Получается, что до карантина я почти все время занималась чужими детьми. Приятно побыть дома со своими, но и тут приходится выступать в роли преподавателя: школы присылают много заданий, в которых сначала приходится разобраться самим родителям. Эту задачу я делю напополам с мужем». 

Изменения в рабочем процессе по-своему вдохновили учителей. «Коллеги поначалу путались в фунциях Zoom, но быстро втянулись и освоили новые фишки. Они снимают креативные  видео: там и бабочки летают, и цветы растут. Думаю, учителя пока в восторге от новых возможностей интернет-саморазвития». Татьяна считает, что, как это ни парадоксально, но уроки по Zoom сблизили детей и преподавателей. Причина — трансляции из дома. «Мне кажется, что школа как бы приблизилась к детям, потому что мы приходим друг к другу в дома, пусть даже и виртуально». 

Прекрасное далеко

Даже расписание на нынешний семестр Татьяна планировала, не понимая, будет ли он проходить в режиме онлайн или нет. Ведь из этого главного положения вытекает и оплата труда сотрудникам (оставить прежнюю или урезать), и взносы от родителей, а вернее, их размер. «Не ясно, какое финансовое положение будет у самих родителей — потянут ли они дополнительные расходы на русскую школу или им придется ужаться». 

Прогноз на будущее  у Татьяны не очень оптимистичный: «Я думаю, ситуация не наладится минимум до января 2021 года. Мне сложно планировать наперед: сейчас я слежу за тем, какую помощь будет оказывать правительство, и в принципе живу одним днем, понимая, что бизнесу придется быть очень гибким еще не один раз. Когда закончится этот кошмар, мир будет абсолютно другим, и к нему надо будет приспосабливаться». 

Подготовила Елена Лео