По итогам масштабного опроса интернет-покупателей, самым удобным сетевым ритейлером признан косметический LizEarle.com, а наиболее провальным — онлайн-гипермаркет товаров для дома Homebase
Исследование показало, что продающий книги, ридеры и канцелярские товары сайт сети WHSmith и платформа гипермаркета товаров для дома DIY плохи по всем параметрам. Потребители критикуют непонятную навигацию, соотношение цены и качества и редкое обновление товара.
В пятерку худших онлайн-ритейлеров вошли также сайт спортивных принадлежностей SportsDirect.com, платформа по продаже дизайнерской одежды DorothyPerkins.com и, наконец, возглавил антирейтинг конкурент DIY, сайт сети товаров для дома и сада Homebase.
Потребители высоко оценили специализированные торговые онлайн-площадки. На первом месте бьюти-шоп LizEarle.com, следом за ним — магазин электроники RicherSounds.com.
Задействовавший более 10 тыс. человек потребительский опрос Which? свидетельствует, что выявленная популярность небольших площадок розничной торговли отражает потребность в персонализированном, удобном сервисе в противовес безликому конвейеру огромного интернет-гипермаркета. Опрашиваемых также попросили оценить сайты на предмет приобретения ряда предметов и рассмотреть следующие факторы: цена, ассортимент продукции, служба доставки, качество и процесс возврата товаров.
LizEarle.com получил рейтинг 94%, четыре компании, следующие за ним, были оценены почти так же высоко — 93%: RicherSounds.com, Rohan.co.uk, SeasaltCornwall.co.uk и WexPhotoVideo.com.
На противоположном полюсе антирейтинг возглавил Homebase.co.uk. Уровень удовлетворенности этой онлайн-сетью составил 55%, за ним следуют SportsDirect.com (61%), DorthyPerkins.com (61%), DIY.com (B & Q), (62%), WHSmith.co.uk (63%) и JDSports.co.uk (63%).
В пресс-релизе находящейся в процессе реструктуризации и закрытии 42-х магазинов сети Homebase говорится: «Отзывы клиентов действительно важны для нас, и мы прилагаем все усилия, чтобы вносить изменения в онлайн-платформу, чтобы обеспечить отличный сервис».