За три месяца финансовые организации столкнулись с массовым оттоком клиентов
Согласно последним данным, опубликованным в газете Mirror, в период с апреля по июнь этого года более 255 тыс. человек решили закрыть счета в прежних банках и поискать более выгодные предложения. Этот шаг свидетельствовал о потере доверия к крупным брендам: всего лишь три именитых банка привлекли больше клиентов, чем потеряли.
Наибольшие потери понес банк Halifax — счета в нем закрыли 37 390 человек. На втором месте находится банковский холдинг HSBC, потерявший 36 731 клиента, затем банк Santander (30 577) и банк NatWest (25 931).
Несмотря на это, общее количество обслуживающихся в HSBC увеличилось, поскольку отток был скомпенсирован приходом 62 774 новых клиентов. Холдинг отказался раскрыть информацию, какие из клиентов полностью отказались от его услуг, а какие перешли обслуживаться в дочерние банки First Direct или M& S Bank.
Настоящими триумфаторами стали молодые участники финансового рынка — банки Monzo, Starling и Triodos. Взамен одного уходящего клиента к ним пришли пять новых. Финансовый эксперт Moneycomms.co.uk Эндрю Хаггер отметил: «Банки Monzo и Starling продолжают лидировать среди новых цифровых банков, набрав за год больше клиентов, чем банк Tesco за четыре года».
В целом с момента запуска Службы перевода текущих счетов (Current Account Switch Service) в 2013 году более 5,9 млн счетов были перенесены в другие банки. Сервис гарантирует перевод всех платежей на новый счет в течение семи дней.